قوانین مرجوعی کالا برای MyShop360.ir

1. شرایط عمومی مرجوعی:

• مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالا را حداکثر تا 7 روز پس از دریافت، برای مرجوعی درخواست دهند. این مدت زمان باید بر اساس تاریخ سفارش ثبت‌شده در سیستم محاسبه شود.
• وضعیت کالا: کالا باید در حالت اولیۀ خود، بدون آسیب و استفاده‌شده، همراه با تمام برچسب‌ها و بسته‌بندی اولیه، به فروشگاه بازگردانده شود. اگر محصولات دارای برچسب‌های خاص یا بسته‌بندی‌های شفاف هستند، این برچسب‌ها و بسته‌بندی‌ها نیز نباید آسیب دیده یا باز شوند.
• کالاهای مرجوعی: در صورتی که مشتری بخواهد یک کالا را مرجوع کند، لازم است که دلیل مرجوعی مشخص باشد. این می‌تواند شامل تغییر نظر مشتری، عدم تطابق محصول با توضیحات داده‌شده، یا ایراد فنی باشد.

2. کالاهای غیرقابل مرجوع:

• محصولات سفارشی: کالاهایی که به‌صورت شخصی‌سازی شده یا سفارشی طراحی شده‌اند، قابل مرجوعی نیستند.
• کالاهای مورد استفاده: هرگونه کالا که مورد استفاده قرار گرفته باشد یا آسیب دیده باشد (شامل شکستگی، خراشیدگی و غیره)، مجاز به مرجوعی نیست.
• کالاهای دارای گارانتی معتبر: اگر یک کالا به گارانتی تحت شرایط خاصی پوشش داشته باشد (مانند استفاده صحیح و رعایت نکات ایمنی)، مشتریان باید با گارانتی شرکت تولیدکننده اقدام به گارانتی آن کنند.

3. مراحل مرجوعی کالا:

1. تماس با پشتیبانی:

• مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن یا ایمیل پشتیبانی با ما تماس بگیرند و درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنند. در این مرحله، لازم است اطلاعات مربوط به سفارش، از جمله شماره سفارش و دلیل مرجوعی ارائه گردد.

1. دریافت کد مرجوعی:

• پس از بررسی دلایل مشتری، یک کد مرجوعی برای او ارسال می‌شود. این کد باید روی بسته مرجوعی درج شود.

1. بسته‌بندی کالا:

• مشتری موظف است کالا را به‌صورت ایمن بسته‌بندی کند تا در حین حمل و نقل آسیبی نبیند. توصیه می‌شود از بسته‌بندی اصلی استفاده شود.

1. ارسال کالا:

• پس از بسته‌بندی، کالا باید به آدرس مشخص شده توسط تیم پشتیبانی ارسال شود. هزینه ارسال کالا در صورت عدم وجود مشکل در محصول، بر عهده مشتری خواهد بود.

4. هزینه‌ها:

• در صورتی که مرجوعی به‌دلیل نقص یا مشکل در کالا باشد (مثلاً کالای اشتباهی ارسال شده یا آسیب‌دیده)، هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در مرجوعی‌های معمول (به‌ویژه در صورت تغییر نظر)، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه هزینه‌ای برای ارسال کالاهای مرجوعی نخواهد پرداخت.

5. بازپرداخت:

• پس از دریافت کالا در فروشگاه و تایید شرایط آن (طبق شرایط مرجوعی)، مبلغ قابل بازپرداخت حداکثر تا 7 روز کاری به مشتری عودت داده خواهد شد.
• بازپرداخت شامل مبلغ کالا به‌علاوه هزینه‌های اولیه ارسال (در صورت وجود) خواهد بود. هزینه ارسال لغو شده است و تحت هیچ شرایطی به مشتری بازپرداخت نخواهد شد (مگر در مواردی که فروشگاه به علت نقص در محصول مسئول باشد).

6. گارانتی و خدمات پس از فروش:

• تمامی محصولات ممکن است تحت گارانتی تولیدکننده باشند. مشتریان باید توجه داشته باشند که برای استفاده از این خدمات، باید اطمینان حاصل کنند که از محصول به‌درستی استفاده کرده‌اند.
• در صورت بروز مشکلات در زمان گارانتی، مشتریان می‌توانند مستقیماً با شرکت سازنده یا نمایندگی مربوطه تماس بگیرند.

7. تغییرات در سیاست:

• این سیاست می‌تواند به‌روز شود و تغییرات در آن، به‌طور واضح و در زمان مناسب به مشتریان اطلاع‌رسانی خواهد شد. مشتریان باید پیش از ثبت درخواست مرجوعی، از به‌روز بودن سیاست‌ها اطمینان حاصل نمایند.
•